Politique de Remboursement

Produits matériels

Les produits matériels (VPN Box, Home VPN, Office VPN) sont éligibles à un remboursement intégral sous les conditions suivantes :

• Demande de remboursement soumise dans les 14 jours suivant la livraison.
• Produit retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Les produits ayant été configurés, activés ou présentant des signes d'utilisation ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre matériel arrive défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.

Abonnements Cloud VPN

Les abonnements annuels Cloud VPN peuvent être résiliés à tout moment. Lors de la résiliation :

• Votre nœud reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Les mois complets restants non utilisés sur votre abonnement sont remboursés au prorata.
• Les mois partiels ne sont pas remboursés.

Offre VPN Gratuit

L'offre VPN Gratuit n'implique aucun paiement et n'est donc pas soumise à remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour initier un remboursement ou un retour, contactez-nous via notre page de contact avec votre référence de commande et le motif du retour. Nous répondrons sous 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Exceptions

MidiVPN se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de preuve d'utilisation abusive, de falsification ou de violation de nos Conditions d'Utilisation.